Panne de courant en Haute-Savoie : d'où vient-elle, et qui appeler
Sécurité. Une personne brûlée ou électrisée : 112 ou 15, avant tout autre appel.
Avant toute chose, mettez-vous en sécurité
Commencez par débrancher ce qui était en marche quand le courant est parti : plaque, four, fer à repasser, radiateur mobile. Quand l'électricité revient d'un coup, un appareil resté allumé peut redémarrer sans que personne ne soit là.
Éclairez-vous avec une lampe de poche plutôt qu'avec une bougie, surtout dans un chalet en bois. Ne touchez à aucun appareil ni à aucune prise si vos mains ou le sol sont mouillés, et gardez les enfants à l'écart du tableau.
Quand tout s'éteint, la première question est de savoir si le noir est général ou limité à votre logement. Regardez par la fenêtre : si les lampadaires, les enseignes et les fenêtres des voisins sont éteints aussi, la coupure touche le réseau et ne relève pas d'un électricien.
Si les voisins ont de la lumière et pas vous, le problème est chez vous : tableau déclenché, différentiel tombé, ligne qui a lâché ou appareil défectueux. Dans ce cas, le service vous oriente vers un électricien indépendant installé près de votre adresse.
Trois constats à faire avant d'appeler
- Les logements voisins ou la rue sont éclairés alors que le vôtre est dans le noir.
- Le voyant du compteur communicant est éteint ou le tableau affiche un levier abaissé.
- Seule une partie du logement est privée de courant : une pièce, un étage, les prises de la cuisine.
- La coupure est survenue juste après un orage, un appareil neuf branché, ou un bruit sec dans le tableau.
Ce qui provoque une coupure chez soi
Un appareil défectueux
Un four, un sèche-linge ou un chauffe-eau en fin de vie peut faire tomber toute l'installation. Le débrancher ou l'isoler suffit parfois à rendre le courant, mais la cause reste à faire examiner.
Une ligne ou une connexion usée
Un fil qui chauffe à une borne desserrée finit par fondre son isolant. La coupure est alors localisée, souvent à un circuit précis, et ne se règle pas en rebasculant un levier.
Les effets d'un orage ou du gel
La foudre tombée à proximité peut griller un parafoudre ou un appareil sensible, et le gel peut faire céder une liaison extérieure mal protégée. L'électricien contrôle ce qui reste en état.
Après votre appel
Nous notons votre adresse, ce que vous constatez et un numéro de rappel. La demande est proposée à des électriciens indépendants des environs, avec seulement le type de panne et la commune, et le premier qui répond la prend.
Il vous téléphone ensuite lui-même pour préciser le problème et vous donner son heure d'arrivée. Aucun horaire n'est garanti à l'avance : il dépend de qui est libre et de l'état de la route.
Quand ce n'est pas votre installation
Si la coupure vient du réseau public, l'opérateur de distribution du secteur gère l'incident et aucun électricien privé ne peut rien y faire. Un électricien n'intervient qu'en aval du disjoncteur de branchement, sur ce qui appartient au logement ou au bâtiment.
Dans une copropriété, une partie des circuits est commune : colonne montante, éclairage des parties communes, local technique. Signalez-le à votre syndic avant de faire venir quelqu'un pour votre seul appartement.
Questions fréquentes
Comment savoir si la panne vient de chez moi ?
Regardez si les voisins et l'éclairage public ont encore de la lumière. S'ils en ont et pas vous, l'origine est dans votre logement ou votre bâtiment.
Un électricien peut-il rétablir le courant lors d'une coupure du réseau ?
Non. Une coupure sur le réseau public relève de l'opérateur de distribution, pas d'un électricien. Ce dernier travaille après le compteur.
Que faire de la nourriture du congélateur ?
Gardez le congélateur fermé : il garde le froid un bon moment s'il n'est pas ouvert. Si la panne est chez vous et dure, demandez à l'électricien ce qu'il est possible de rebrancher en priorité.
Plus de courant alors que les voisins en ont ? Un seul numéro, et la demande part vers les électriciens du secteur.
Appeler le 04 65 71 74 07